東營市公交公司扎實(shí)打造“情滿黃河口”服務(wù)品牌
發(fā)布時間:2013/12/25 14:55:00
中華民族的母親河黃河,蜿蜒九曲,奔流萬里,穿過中國北方廣袤的原野,在山東省東營市注入渤海。東營,是萬里黃河的??诔鞘校彩屈S河三角洲的中心城市,是著名的石油之城、生態(tài)之城。黃、藍(lán)兩大國家戰(zhàn)略在東營融合交匯、疊加聚焦,東營成為全省唯一全部納入兩大國家戰(zhàn)略的城市,引起了舉世矚目,而作為承擔(dān)東營城市交通服務(wù)保障工作的東營市公交公司在堅(jiān)持“沒有不對的乘客,只有不周到的服務(wù)”理念的同時,首次提出了打造具有東營本地特色的服務(wù)品牌——情滿黃河口。
一、品牌內(nèi)涵
情是靈魂。是公交人對乘客、對單位、對社會的親情和真情,是“沒有不對的乘客,只有不周到的服務(wù)”理念的基礎(chǔ)。滿是標(biāo)準(zhǔn)。市民滿意是公交人永遠(yuǎn)的追求,也是檢驗(yàn)公司服務(wù)的尺度,以飽滿的工作熱情,不斷提高乘客對公交的滿意度。黃河口是地域。是指根植于黃河口文化,工作在黃河口大地的東營公交人,將以滿腔的熱情、真誠的服務(wù),九曲黃河一樣的執(zhí)著、大海一樣的胸懷,努力為黃河口市民提供一個愉快和諧的乘車環(huán)境,使美麗富饒的黃河三角洲更加魅力多彩。
二、市公交公司基本情況介紹
東營市公共交通汽車公司是由市政府出資成立,為東營市交通運(yùn)輸局所屬副縣級事業(yè)單位,主要承擔(dān)全市公共交通客運(yùn)任務(wù)?,F(xiàn)有 13個科室、6個車隊(duì)、3個保修廠、1個廣告部、2個控股子公司、一個出租汽車公司等單位,干部職工958人,擁有營運(yùn)線路70條,線路里程1339.75公里,市區(qū)線路日運(yùn)行班次3878個,日運(yùn)送乘客量15萬人次,已基本形成了以中心城為中心,輻射東營區(qū)、墾利縣、利津縣、廣饒縣以及東營區(qū)主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)和油田主要生活區(qū)的公交客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)。市公交公司先后榮獲“山東省公共交通工作先進(jìn)集體”、“山東省城建行業(yè)文明服務(wù)規(guī)范管理先進(jìn)單位”、“市級規(guī)范化文明服務(wù)窗口單位”、“市級文明單位”、“全市維護(hù)穩(wěn)定安全百日行動先進(jìn)單位”、 “東營市五一勞動獎狀”、“全市平安單位”、 “全市網(wǎng)上民聲受理工作先進(jìn)單位”、“全市安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”、“ 全市交通系統(tǒng)先進(jìn)集體”、“全市交通運(yùn)輸精神文明工作先進(jìn)單位”、“全市交通運(yùn)輸系統(tǒng)安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”、“全市交通運(yùn)輸系統(tǒng)文化建設(shè)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號。
近年來,市公交公司堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),以黨的十八大及十八屆三中全會精神為引領(lǐng),以貼近民生、服務(wù)群眾為主線,牢固樹立和貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,積極踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動及市委工作會議精神,緊緊圍繞全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局,著力打造“情滿黃河口”服務(wù)品牌,團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大干部職工,以服務(wù)市民、服務(wù)城市建設(shè)為己任,以創(chuàng)建全國文明城市為契機(jī),切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè),廣泛開展黨的群眾性路線教育實(shí)踐活動,精神文明建設(shè)始終保持積極、健康、向上的態(tài)勢,形成了物質(zhì)文明、政治文明、精神文明的協(xié)調(diào)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)了公交安全形勢的根本好轉(zhuǎn),綜合保障、服務(wù)能力的大大加強(qiáng),公司形象的顯著提升,為東營市的文明創(chuàng)建和展示城市公交新形象做出了積極的貢獻(xiàn)。
三、創(chuàng)建品牌主要措施
(一)堅(jiān)持創(chuàng)新管理,努力實(shí)現(xiàn)公司跨越發(fā)展
——深化內(nèi)部改革,充分發(fā)揮職工民主權(quán)利
隨著“黃藍(lán)”兩大國家戰(zhàn)略在東營的深入實(shí)施,市民對城市公交的要求越來越高。為了讓東營公交又“好”又“快”發(fā)展,真正為東營新一輪跨越發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的交通服務(wù)保障,自公司新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子組建以來,全面深化企業(yè)內(nèi)部改革,開展了“管理創(chuàng)新服務(wù)提升年”活動,掀起了抓改革、抓管理、抓效能、謀發(fā)展的改革浪潮。逐步建立起了激勵機(jī)制,充分尊重職工的民主權(quán)利,堅(jiān)持推行廠務(wù)公開,讓職工群眾在公司改革建設(shè)這個大舞臺上“當(dāng)主角”、“唱大戲”,為廣大職工營造和諧、舒心的工作環(huán)境,調(diào)動了廣大職工的積極性和創(chuàng)造性,形成了“奮發(fā)向上,爭創(chuàng)一流業(yè)績”的良好氛圍,公司實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步、跨越發(fā)展。
——成立公交熱線中心,拓寬渠道聽民聲
為了更好的傾聽市民意見和建議,2011年6月,市公交公司成立了8309111公交熱線服務(wù)中心,自早上5:30至夜間22:00為廣大市民提供服務(wù),服務(wù)中心采取全程錄音方式,對接受的投訴問題規(guī)定辦結(jié)時限,將投訴辦結(jié)率列入干部績效考核,對傾聽乘客意見和建議,規(guī)范公交服務(wù),提升公交服務(wù)質(zhì)量起到明顯監(jiān)督作用。目前,市公交公司已通過市政府網(wǎng)上民聲、12345市長公開電話、12319城建熱線、8321960交通服務(wù)熱線、市公交公司政務(wù)網(wǎng)站、8309111服務(wù)熱線等渠道收到各類合理化建議600余條,市民的合理化建議為市公交公司更好的開展工作、更好的讓市民滿意指明了方向。
(二)加大公交基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度,市民滿意度顯著提升
——實(shí)施公交候車亭改造工程
公交基礎(chǔ)設(shè)施是公交事業(yè)發(fā)展的基石,為更好的服務(wù)全市市民,市公交公司新建改造了部分路段的公交候車亭,進(jìn)一步提升了城市形象,為市民創(chuàng)造更加舒適的候車條件。一是借西城道路改造之機(jī)先后投資210余萬元在濟(jì)南路、西四路新安裝建設(shè)了44處新式公交候車亭,此批候車亭款式新穎、樣式大方,含有天鵝、煉油機(jī)等具有東營本地特色的元素符號,給西城整體市容市貌增添了一道亮麗風(fēng)景線;二是借我市開展創(chuàng)建全國文明城市之機(jī),在中心城主要道路完善更新站牌55套,修葺站牌69套,候車亭39個;三是借市政府實(shí)施膠州路整修工程之機(jī),投資60萬元對膠州路兩側(cè)13處公交候車設(shè)施進(jìn)行了更新,全部更換為新式公交候車亭,并加裝了座椅等配套設(shè)施,同時協(xié)調(diào)市政處對公交站臺進(jìn)行了硬化,共鋪設(shè)大理石地面磚288㎡,進(jìn)一步改善了市民候車環(huán)境,得到了市民群眾一致好評。
——實(shí)施公交場站改擴(kuò)建工程
隨著東營城市規(guī)模的不斷擴(kuò)大,公交場站建設(shè)不足已經(jīng)制約了我市公交事業(yè)健康有序發(fā)展,明顯滯后于市民的乘車需求,為此,市公交公司近期加大了公交場站建設(shè)投入力度,對汽車四隊(duì)場站、汽車七隊(duì)場站進(jìn)行了擴(kuò)建改造,新規(guī)劃建設(shè)了長途汽車總站公交樞紐站,并積極運(yùn)作西城勝利經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、廣利港城區(qū)、南二路生態(tài)城、濱海新城等四處公交場站,建成后全市將擁有12處公交場站,公交服務(wù)能力將得到進(jìn)一步提升。
——穩(wěn)步推進(jìn)公交車輛更新工作
近年來,市公交公司采取政府注資、公司自籌的方式,投資近億元先后引進(jìn)了300余部清潔能源公交車,淘汰了一大批高耗能、高污染的老舊式公交車,全市公交車保有量進(jìn)一步增加,各線路班次進(jìn)一步加密,市民出行更加便利。今后,市公交公司將繼續(xù)根據(jù)國家加強(qiáng)生態(tài)文明建設(shè)發(fā)展戰(zhàn)略和部委行業(yè)節(jié)能減排的總體工作要求,加速引進(jìn)節(jié)能環(huán)保、大運(yùn)量、舒適型公交車,優(yōu)先推廣使用清潔能源、新能源公交車,適度發(fā)展無軌、有軌電動公交車,加大高耗能、高污染公交車的淘汰力度,降低公交運(yùn)輸能源消耗。
——利用信息化手段,提升公交運(yùn)營管理
2011年以來,市公交公司在公交智能調(diào)度系統(tǒng)取得良好效果的基礎(chǔ)上為了強(qiáng)化車輛的運(yùn)行監(jiān)控,經(jīng)過多方考察,科學(xué)認(rèn)證,又投資400余萬元建設(shè)了公交3G視頻監(jiān)控系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過在車廂內(nèi)外的4個攝像頭,運(yùn)用3G無線網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)后臺管理人員對各個運(yùn)行的車輛進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控,在車輛調(diào)度、違章處理、服務(wù)糾紛等方面發(fā)揮了重要的作用,為提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)公司內(nèi)部管理提供了強(qiáng)有力的科技支撐。下一步,將逐步在中心城主要公交干線沿途建設(shè)一批集美觀性、舒適性、智能性等功能于一體的信息化公交候車廳,利用GPS全球衛(wèi)星定位技術(shù)、GPRS移動通訊技術(shù)將公交運(yùn)行動態(tài)以圖文并茂的形式實(shí)時展現(xiàn)在公交候車廳上,讓人民群眾方便掌握公交運(yùn)行的實(shí)時信息,提高公交出行效率,增加公交出行的吸引力。
(三)弘揚(yáng)模范典型 提升文明服務(wù)水平
“打鐵還需自身硬”。多年來,市公交公司為了深入落實(shí)“沒有不對的乘客,只有不周到的服務(wù)”理念,叫響“情滿黃河口”這一服務(wù)品牌,通過開展“線路零投訴”、“文明服務(wù)示范線路”、“文明服務(wù)示范窗口”等活動,推出了一系列的模范線路、典型代表,如全國建設(shè)系統(tǒng)示范線路101路、全國交通運(yùn)輸系統(tǒng)勞動模范、省十五屆黨代表隋崗?fù)镜?。為弘揚(yáng)先進(jìn),市公交公司黨委深入開展了向隋崗?fù)緦W(xué)習(xí)活動,號召公司全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)隋崗?fù)镜姆?wù)模式、服務(wù)理念,在公司全體干部職工中形成“比學(xué)趕幫超”的熱潮,通過此項(xiàng)活動,廣大干部職工從思想上根本轉(zhuǎn)變了“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”思想觀念,公司文明服務(wù)水平進(jìn)一步提升。
市公交公司將牢牢把握黃藍(lán)兩大國家戰(zhàn)略這一歷史機(jī)遇,根據(jù)全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展總體部署,和交通運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展的特征要求,發(fā)揮黃河口這一獨(dú)特地域優(yōu)勢,結(jié)合公交事業(yè)的具體工作,整合發(fā)展資源,優(yōu)化自身結(jié)構(gòu),加大內(nèi)部管理,認(rèn)真解決發(fā)展中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,緊緊圍繞“情滿黃河口”這一服務(wù)品牌,強(qiáng)化服務(wù)意識,提升為市民服務(wù)能力,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),乘勢而上,再接再勵,加快推進(jìn)公交事業(yè)又快又好發(fā)展,為全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出積極貢獻(xiàn),為實(shí)施黃藍(lán)兩大戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)“兩個率先”提供堅(jiān)實(shí)的城市交通保障。
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