市公交公司組織乘客滿意度調(diào)查
發(fā)布時間:2009/4/17
為認真傾聽群眾呼聲,切實提高服務(wù)質(zhì)量,使公交服務(wù)更加便民、利民、惠民,推動學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動向縱深發(fā)展,2009年4月14日,市公交公司組織精干人員在其25條運營線路上進行了乘客滿意度調(diào)查。這次調(diào)查共發(fā)出乘客意見表2100份,實際收回2100份。經(jīng)綜合測算,有97.4%的乘客對市公交公司的工作表示滿意或基本滿意,僅有2.6%的乘客表示不滿意。另外,還有406名乘客給市公交公司提出了合理化建議。對匯總疏理出的問題和乘客提出的合理化建議,市公交公司已責(zé)成相關(guān)科室和車隊認真分析原因,提出針對性的整改措施,并盡快加以解決。市公交公司將全程跟蹤督查整改落實情況,并在學(xué)習(xí)實踐活動的第二階段進行集中檢查,嚴(yán)厲查處落實不力單位的相關(guān)責(zé)任人。
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